FAQ - Pogosto zastavljena vprašanja glede delovanja aplikacije

• Ob prejemu poziva oz. telefonskega klica se telefon po nekaj sekundah utiša
• Ko sem preko Bluetooth povezan v avtomobilu ne prejmem zvoka o pozivu
• TV nameščen v gasilskem domu prikazuje zemljevid
• Aplikacija ne reagira na prejet SMS
• Barvna shema aplikacije nima pravilnega kontrasta
• Ob prejemu obvestila ni zvoka
• Uporabniki prejemajo SMS sporočila: AUTOMATIC SMS TEST
• Aplikacija ni povezana v sistem - Javlja napako NI INTERNETNE POVEZAVE
• Uporabniki pošiljajo SMS sporočila: FireApp SIGNAL
• Telefon me opozarja, da aplikacija pridobiva podatke o lokaciji v ozadju
• Barvna shema aplikacije na tabličnem računalniku Samsung ima barvni negativ
• S strani FireApp dobivam SMSe s čudno vsebino (številkami)
• Član sem v več enot v aplikaciji pa je prikazan profil samo ene enote
• Težave imam z aplikacijo, ekipi bi posredoval podatke aplikacije
• Ob namestitvi aplikacije dobim obvestilo, da gre za škodljivo aplikacijo
• Apple watch - ne deluje po pričakovanjih

Ob prejemu poziva oz. telefonskega klica se telefon po nekaj sekundah utiša

Primer težave: 

Ob prejemu poziva v FireApp aplikaciji ali prejemu telefonskega klica se zvok klica oz. alarma utiša, ko telefon primem in želim potegniti iz žepa. 

Rešitev za mobilne telefone Samsung:

- V nastavitvah telefona poiščete nastavitveno stran ''Gibi in poteze'' 

- Poiščete nastavitev ''Utišanje s potezami'' in jo izključite: 

Telefon tako nebo prenehal z izvajanjem zvočnega obvestila ob prejemu telefonskega klica in prejemom poziva iz aplikacije FIreApp

Večinoma Android telefonov ima podobno nastavitev. V kolikor na drugih telefonih najdete podobno nastavitev nas prosim obvestite na info@fireapp.eu

 

Ko sem preko Bluetooth povezan v avtomobilu ne prejmem zvoka o pozivu

Primer težave: 

Ko sem v avtomobilu in prejmem poziv prek aplikacije FireApp, le ta ne prične z alarmom. 

Rešitev za mobilne telefone  Samsung:

- V nastavitvah telefona poiščete nastavitveno stran ''Zvoki in vibriranje'' 
- na spodnjem delu nastavitev se nahaja nastavitev ''Ločite zvok aplikacije''

- Izberete ''Dodaj aplikacije'' in iz seznama poiščete aplikacijo FireApp, jo dodate, in se vrnete nazaj: 

- Izberete še zvočno napravo v katero želite predvajati obvestila. Izberete Telefon: 

- Po končani nastavitvi vse nastavitve izgledajo takole: 

 

Telefon bo tako predvajal zvok alarma ob prejemu poziva iz aplikacije FIreApp

Rešitev za mobilne telefone  XIAOMI:

- V ''notification centru'' v zgornjem delu kliknete na nastavitve: 

- Izberete Bluetooth: 

- Izberete napravo od katere želite ločiti zvok aplikacij (Avto, slušalke,...): 

- ODZNAČITE, spodnje dovoljenje ''Zvok medija'': 

Telefon bo tako predvajal zvok alarma ob prejemu poziva iz aplikacije FIreApp

 

Rešitev za mobilne telefone  HUAWEI:

-V ''Notification centru'' iz zgornjega dela ekrana kliknete na anstavitve
- Izberete Bluetooth: 

- Izberemo napravo, ki je povezana z mobilnim telefonom in za katero želimo ločiti zvok aplikacije FireApp ob alarmu: 

- Izključimo zvok predstavnosti za to povezano napravo: 

 

Telefon bo tako predvajal zvok alarma ob prejemu poziva iz aplikacije FIreApp

Večinoma Android telefonov ima podobno nastavitev. V kolikor na drugih telefonih najdete podobno nastavitev nas prosim obvestite na info@fireapp.eu

 

 

TV nameščen v gasilskem domu prikazuje zemljevid

Sistem omogoča prikaz zemljevida na TVju (dodatna oprema sistema FireApp) v garaži/garderobi. Prikaz je priročen predvsem ob intervencijah na širšem območju (poplave, gozdni požari,...) kjer nas zanima lokacija članov in vozil na terenu, saj je ekran TVja večji.

Zemljevid prikažemo in izklopimo (prikaz standardne vsebine na TVju) s pritiskom na 3 pikice in nato na gumb PRIKAZ ZEMLJEVIDA NA TVju v meniju ZEMLJEVID.

    

 

 

Aplikacija ne reagira na prejet SMS

Ročno izključite in ponovno vključite dovoljenje za prejem in pošiljanje SMS iz aplikacije FireApp.

1. V Aplikaciji FireApp kliknite tri pikice desno zgoraj, da se odpre meni in izberete SISTEMSKE NASTAVITVE
   

    

   

    

2. Izberite nastavitve za dovoljenja
   
3. Izberite dovoljenja za SMS:
   

   

4. Izberite NE DOVOLI in shranite (pojdite eno stran nazaj). Nato še enkrat vstopite v nastavitev SMS dovoljenja in zopet izberite DOVOLI
   

   

    

    

Po opravljeni proceduri ponovno poskusite s pošiljanjem SMSa na telefon (npr. Selektivni poziv ob zaprti internetni povezavi na telefonu)

Barvna shema aplikacije nima pravilnega kontrasta

V kolikor je barvna shema aplikacije "čudna" in neberljiva kakor prikazuje spodnja slika, je najverjetneje vklopljena funkcija ko Android prilagodi barvno shemo aplikaciji.

 

 

 

Priporočamo izklop Android emulacije temnega načina za aplikacijo FireApp.

Xiaomi:

Nastavitve->Zaslon->Več možnosti za Temni način ->Izklop za aplikacijo FireApp

 

Namesto Android emulacije temnega načina v aplikaciji FireApp priporočmo uporabo ugrajene temne barvne sheme.

Med shemama je možno preklopiti v osnovnem prikazu z trikratnim klikom na FireApp logotip.

 

                                 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ob prejemu obvestila ni zvoka

V kolikor ob sprejemu obvestil ni zvoka, gre lahko za kombinacijo nastavitve "Upoštevaj zvokovne nastavitve telefona" v meniju "NASTAVITVE APP" ter izklopljenega zvoka telefona ali za blokado predvajanega zvoka s strani Android operacijskega sistema

Blokado s strani Androida je možno preveriti v sistemskih nastavitvah za aplikacije.

Xiaomi:

Vstopite v sistemske nastavitve za aplikacijo

Nastavitve -> Aplikacije -> Upravljanje z aplikacijami -> FireApp 

Ali uporabite bližnjico iz aplikacije

Omogočite obvestila ter predvajanja zvoka 

          

Samsung:

Vstopite v sistemske nastavitve za aplikacijo

Nastavitve -> Aplikacije -> Upravljanje z aplikacijami -> FireApp 

Ali uporabite bližnjico iz aplikacije

   

Huawei:

Vstopite v sistemske nastavitve za aplikacijo

Nastavitve -> Aplikacije -> Upravljanje z aplikacijami -> FireApp 

Ali uporabite bližnjico iz aplikacije

   

 

 

 

 

 

Uporabniki prejemajo SMS sporočila: AUTOMATIC SMS TEST

Uporabniki poročajo o pošiljanju in prejemu sms sporočil v spodnjem smislu, kot kaže slika: 

Gre za avtomatska SMS sporočila, kreirana s strani FireApp aplikacije, le ta pa na vsakih 10 dni pošlje
SMS sporočilo iz aplikacije kar na uporabnikovo telefonsko številko. Android telefoni nato pokažejo obvestilo kot prejeto
SMS sporočilo s uporabnikove številke.

Namen teh avtomatskih testiranj je samo-testiranje aplikacije in dovoljenj za prejem SMS sporočil. Pred časom smo namreč opazili, da nekateri operacijski sistemi Android, brez opozorila onemogočijo razna dovoljenja, med drugimi tudi dovoljenje aplikacije za prejem SMS sporočil, v sistemskih nastavitvah aplikacije pa prikazuje dodano dovoljenje za SMS sporočila. 
V ta namen smo ocenili, da je na 10 dni samo-testiranja SMS-sporočil v aplikaciji zadostna frekvenca da se ugotovi ali je prišlo do odvzema dovoljenja ali zadeva deluje. 

V primeru, da je bilo testiranje neuspešno aplikacija uporabnika opozori na sledeč način: 

Uporabnik nato preko strani za dovoljenja nazaj dovoli dovoljenje za uporabo SMS sporočil in zadeva se zaključi. 

V primeru uspešnega testa, pa uporabnik prejme samo obvestilo o prejetem SMS sporočilu. 

Aplikacija ni povezana v sistem - Javlja napako NI INTERNETNE POVEZAVE

Občasno se pri nekaterih uporabnikih aplikacija zatakne, in se ne poveže s serverjem. 
Občasno pa se pri spremembah v administraciji (dodatno novo članstvo v dodatni enoti) podatki ob ponovni avtorizaciji ne prenesejo - Po vsej verjetnosti zaradi samih tovarniških nastavitev telefona.

Telefon v spodnjem delu aplikacije javlja napako ''NI INTERNETNE POVEZAVE'':

Rešitev za to je izbris podatkov aplikacije - Izbris aplikacije in ponovna namestitev le te ne pobriše podatkov aplikacije, zato je potreben izbris podatkov. Zadevo izvedemo s klikom na ''dodatne možnosti'' - 3 pikice desno zgoraj, ter izberemo ''SISTEMSKE NASTAVITVE''

Do istega menija lahko dostopamo preko nastavitev telefona in stranjo ''Aplikacije''.
V sistemskihnastavitvah aplikacije izberemo ''Shranjevanje'' ali ''Pomnilnik'' (odvisno od mobilnega telefona): 

V spodnjem delu menija kliknemo na tipko ''Počisti podatke'': 

Izbiro potrdimo s klikom na tipko ''Izbriši'':

Po končanem izbrisu podatkov se ponovno avtorizirajte v sistem. 

Uporabniki pošiljajo SMS sporočila: FireApp SIGNAL

Vprašanje uporabnikov: 
Telefon pošilja SMS sporočila na telefonsko številko z vsebino FireApp SIGNAL.

Odgovor: 
Administrator oz. skrbnik sistema v vaši enoti je sprožil test aplikacije preko SMS v administratorskem panelu, da bi preveril vaše delovanje. 
Ob tem testu preko SMS ste prejeli SMS sporočilo od pošiljatelja FireApp z spodnjo vsebino: 

Ob prejemu tega SMS sporočila se uporabniku ne zažene FireApp aplikacija, ampak, če je vse pravilno nastavljeno, le ta sama brez uporabnikove vednosti nazaj pošlje povratno SMS sporočilo na našo telefonsko številko, za sprejem informacij:




Aplikacija oz. telefon je v sistem FireApp poslal povratno informacijo, da je z aplikacijo vse OK in je pripravljena za sprejem poziva oz ostalih operativnih zadev. 

Zadeva se največkrat prakticira pri uporabnikih ki imajo večino časa izključeno internetno povezavo, administrator pa na tak način testira delovanje sistema na uporabnikovem telefonu. V več primerih, ko uporabnik nima vključene internetne povezave se avtomatsko izvajajo redni tedenski testi preko SMS, Več na drugi temi TUKAJ.  

 

Telefon me opozarja, da aplikacija pridobiva podatke o lokaciji v ozadju

Na telefonu se včasih uporabniku prikaže spodnje obvestilo, ki opozarja uporabnika na to, da 
aplikacija FireApp v ozadju pridobiva podatke o lokaciji uporabnika. 

Gre za generično obvestilo Android operacijskega sistema, kjer se operacijski sistem na vsake
toliko časa pregleda, katera aplikacija ima vključeno dovoljenje za ''Lokacijo'' z nastavitvijo ''VEDNO DOVOLI''.

Dovoljenje za uporabo lokacije ''VEDNO DOVOLO'' je pogojeno z delovanjem aplikacije, ko uporabnik pošilja svojo lokacijo v sistem in medtem uporablja druge aplikacije ali pa ima telefon in zaslon le tega zaklenjen.  Dovoljenje ''DOVOLI MED UPORABO'' pa aplikaciji dovoli uporabo le ko je aplikacija vključena in v ospredju, takoj ko uporabnik ugasne zaslon ali gre iz aplikacije se lokacija ne bo uporabljala. 

Aplikacija v mirnem obdobju ne pridobiva nobene lokacije uporabnika oz. uporabnikovega mobilnega telefona, razen, ko je le ta v uporabi, in uporabnik zavestno vključi sledenje v modulu ''ZEMLJEVID''. V času intervencije, pa se ob odgovoru ''PRIDEM'' pošilja samo radij oddaljenosti do gasilskega doma, ki pa se ob prihodu v gasilski dom zaključi. 

Prikazano obvestilo lahko ignorirate.

Barvna shema aplikacije na tabličnem računalniku Samsung ima barvni negativ

Primer težave:

Barvna shema aplikacije na tabličnem računalniku Samsung ima barvni negativ v vseh menijih in aplikacijah na Android OS.

Gre za Avtomatsko nastavitev za ''Inverzijo barv'' Android OS pri nekaterih tabličnih računalnikih proizvajalca Samsung. 
Barve oz. barvno shemo povrnemo v prvotno oz. osnovno na sledeč način: 

- Z vrha proti dnu potegnemo in odpremo ekran z obvestili, ter v zgornjem desnem robu kliknemo na zobnik in odpremo nastavitve: 

Odpre se nam stran z vsemi nastavitvami tabličnega računalnika, pomaknemo se nižje in na levi orodni vrstici najdemo stran ''Dostopnost''. Ko jo kliknemo se nam odpre nov meni v katerem izberemo stran ''Izboljšanje vidnosti'': 

- Najdemo nastavitev ''Inverzija barv'' ter jo kliknemo, da se odpre nov meni: 

- Nastavitev izključimo in barve se prestavijo iz črne menijske v belo: 

Sistem se postavi na osnovno barvno nastavitev, prav tako na aplikacijah ni več barvnega negativa

 

S strani FireApp dobivam SMSe s čudno vsebino (številkami)

Sistem FireApp je zasnovan tako, da komunikacija med sistemom in telefonom uporabnika poteka preko interneta. V kolikor internetna povezava (WiFi, LTE) ni vzpostavljena, poteka komunikacija preko SMS sporočil.

Prejeta SMS sporočila s strani FireApp

• • Ob intervenciji
  • Ob testu delovanja aplikacije s strani skrbnika v vašem društvu (OPIS)

Poslana SMS sporočila v sistem FireApp

• • Ob odzivu na intervencijo
  • Ob avtorizaciji aplikacije
  • Ob oddajanju lokacije
  • Ob oddajanju oddaljenosti od gasilnega doma
  • Ob rednem avtomatskem testu aplikacije (vsakih 10 dni si aplikacija sama sebi pošlje SMS in s tem preveri delovanje funkcije pošiljanja in branja SMSov (OPIS)

Primeri SMSov

• • P = Poslan SMS
  • A = Avtorizacija

Član sem v več enot v aplikaciji pa je prikazan profil samo ene enote

Uporabnik je že avtoriziran v sistem FireApp v eno enoto. Včlanjen pa je tudi v eno ali več drugih enot, vendar za tiste prejema samo SMS sporočila.

Navodila za vnos uporabnika, ki je član več enot so opisana v navodilih za administratorje.

Uporabnik ima po osnovi sledeč prikaz v aplikaciji, brez imena enote in brez možnosti izbiranja med enotami: 

---

 

Da bi aplikacija delovala na dve ali več društev v katerih je uporabnik včlanjen se je iz aplikacije najprej potrebno odjavit, in nato ponovno avtorizirat v sistem, kot je uporabnik to storil pri prvi prijavi.
Uporabnik to stori na sledeč način:

1. V aplikaciji odpre ''Profil uporabnika'' s klikom na ikono v zgornji orodni vrstici: 

2. V strani ''Profil uporabnika'' uporabnik nato klikne na zgornjo desno tipko ''ODJAVA'': 

3. Uporabnika sistem obvesti in vpraša o odjavi. Uporabnik zadevo potrdi:

4. Zaslon se nato postavi nazaj na zaslon z DOVOLJENJI, katere uporabnik še enkrat preveri, nato pa se zaslon prestavi na avtorizacijski zaslon, kot pri prvi prijavi uporabnika. Uporabnik nato klikne ''Avtorizacija uporabnika'': 

5.Ob uspešni avtorizaciji se uporabniku prikaže obvestilo o izklopu varčevalnika baterije (kot pri prvi prijavi). 
Po potrditvi se uporabniku prikaže domača stran aplikacije. Nato ima uporabnik na voljo v ''profilu uporabnika'' izbirnik za izbiro med profili aplikacije glede na izbrano enoto v kateri je član: 

Član je lahko vključen v več enot kot prikazujejo slike spodaj. Glede na dovoljenja, ki jih ima v posamezni enoti ima potem tudi takšne možnosti, kot v aplikaciji tako kot v spletnem uporabniškem vmesniku. Ob izbiri enote kot ''gasilska enota oz. PGD, je pod logotipom zapisano, da gre za PGD. Ob izbiri katere koli druge enote: CZ, GRS, PPO,... pa se temu primerno ustrezno prikaže tudi logotip: 

   

Ob prejemu alarma oz. poziva tako aplikacija v levem zgornjem kotu prikaže za katero enoto je prejet poziv. 

 

 

 

 

 

Težave imam z aplikacijo, ekipi bi posredoval podatke aplikacije

Z aplikacijo imam nopredeljene težave za katere bi rad obvestil ekipo FireApp. 
Ob klicu na tehnično pomoč, mi je bilo naročeno, naj pošljem ''diagnostične podatke'' v server. 

To storimo na sledeč način: 
V desnem zgornjem delu kliknemo na 3 pike ''dodatne možnosti'':

Odprejo se nam ''dodatne možnosti'', izberemo pa ''POŠLJI DIAGNOSTIKO'':

 

Po kliku se odpre nova stran z oknom za vpis: 
Vpišemo svoja opažanja in nato kliknemo rdeč gumb ''pošlji'':

Ko kliknemo ''pošlji'' se nam prikaže manjše obvestilo:

Ko so diagnostični podatki uspešno poslani se na domačem zaslonu prikaže spodnje obvestilo: 

Ekipa FireApp vas bo kontaktirala takoj ko bo to mogoče, in ko ugotovi težave. 

Ob namestitvi aplikacije dobim obvestilo, da gre za škodljivo aplikacijo

V kolikor se na telefonu ob namestitvi aplikacije pojavi opozorilo o škodljivi aplikaciji, obstajata 2 načina, kako APP vseeno namestimo.

 

1. Pri nekaterih verzijah androida je dovolj še to, da izberemo VEČ PODROBNOSTI in nato opcijo VSEENO NAMESTI.

2. V kolikor postopek iz prve točke ni uspešen je potrebno izklopiti Google Play Protect

NASTAVITVE TELEFONA -> VARNOST 

VARNOST APLIKACIJ

IZKLOPI

 

 

Apple watch - ne deluje po pričakovanjih

Primer težave: 

Ko sem povezan z Apple Watch, na uro dobim samo obvestilo o pozivu ali obvestilu, na telefonu se ne zgori nič

Razlaga: 
Trenutno Apple ne dovoli dodatnih nastavitev za posamezno aplikacijo v smislu ''kako naj se obvestila prikažejo'' 
Torej, ob vključenem posredovanju obvestil za aplikacijo FireApp na Apple Watch, se vse posreduje izključno tja. 
Na telefonu pa se zadeva sploh ne pokaže - kot, da je ni bilo, saj Apple smatra, da je uporabnik zadevo videl na uri.
Apple tako torej ne omogoča dodatnih nastavitev, da se vsa obvestila prikažejo na uri ter telefonu, kot so tega navajeni uporabniki Android telefona. 

Priporočamo, da uporabniki izključijo posredovanje obvestil na Apple Watch in tako bodo posredovana in vidna samo na telefonu. 

V kolikor uporabniki ob raznih posodobitvah OS ure ali telefona zapazijo dodatne možnosti nastavitve, prosimo, da nas kontaktirajo na info@fireapp.eu